ZÁSADY VRÁTENIA TOVARU A ODSTÚPENIA OD ZMLUVY

V internetovom obchode Aglea.sk nám záleží na tom, aby ste boli úplne spokojní. Ako predajca pôsobiaci na trhu Európskej únie plne rešpektujeme vaše zákonné práva spotrebiteľa v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Nižšie nájdete pravidlá pre vrátenie tovaru a výmeny.

1. Zákonné právo na vrátenie tovaru (Odstúpenie od zmluvy)

  • Zákonná lehota: Každý spotrebiteľ (a tiež podnikateľ s právami spotrebiteľa) má podľa zákona o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní bez udania dôvodu.

  • Začiatok lehoty: Táto 414-dňová lehota začína plynúť dňom, kedy vy alebo vami určená tretia osoba (iná než dopravca) fyzicky prevezmete objednaný tovar.

2. Ako postupovať pri vrátení tovaru?

Aby ste dodržali lehotu na vrátenie, musíte nám odoslať oznámenie o odstúpení od zmluvy pred uplynutím 14 dní. Môžete tak urobiť nasledujúcimi spôsobmi:

  1. Kliknite na tlačidlo Odstúpiť od zmluvy tu a vyplňte všetky údaje.

  2. Kontaktujte nás emailom na info@aglea.sk a napíšte nám číslo Vašej objednávky.

Poznámka: Pre dodržanie lehoty stačí preukázateľne odoslať e-mail alebo balíček najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty. Tovar odoslaný bez predchádzajúceho e-mailu bude riadne prijatý, ak obsahuje jasné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy alebo priložený formulár.

3. Stav vráteného tovaru a zodpovednosť spotrebiteľa

  • Právo na vyskúšanie: Máte plné právo tovar vybaliť a vyskúšať, aby ste zistili jeho povahu, vlastnosti a správnu veľkosť — presne tak, ako by ste to urobili v kamennej predajni.

  • Zníženie hodnoty tovaru: Podľa platných právnych predpisov zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku nakladania s týmto tovarom inak, než je nutné na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou. Pokiaľ vrátený tovar nesie stopy intenzívneho opotrebovania, vrátenie tovaru prijmeme, ale vrátená čiastka bude ponížená o náklady na uvedenie tovaru do pôvodného stavu.

4. Náklady na vrátenie tovaru

  • Poštovné hradí kupujúci: Priame náklady spojené s vrátením tovaru (poštovné za zaslanie balíčka späť do nášho skladu) nesie v plnej výške kupujúci. Pri poskytnutí poštovného štítku, táto suma bude odobraná z celkovej vrátenej sumy.

5. Výmena tovaru

Ak ste sa rozhodli, že Vám objednaný tovar nevyhovuje a chcete ho vymeniť za iný produkt (napr. nesprávne zvolená veľkosť), radi vám vyjdeme v ústrety a produkt vymeníme za inú veľkosť či variantu:

  • V prípade záujmu o výmenu nás kontaktujte na: info@aglea.sk.

  • Výmena je štandardne realizovaná formou vrátenia nevhodného kusu (vrátenie peňazí) do 14 dní od dátumu prevzatia objednávky a vytvorením novej objednávky.

6. Reklamácie (Poškodený a vadný tovar)

Ak tovar dorazil poškodený, nefunkčný nebo nezodpovedá popisu, jedná sa o práva z vadného plnenia (reklamáciu). V takom prípade prosím zašlite popis závady a fotografie na e-mail info@aglea.sk. Na vybavenie reklamácie máme podľa zákona o ochrane spotrebiteľa maximálne 30 dní.

7. Vrátenie finančných prostriedkov

  • Lehota na vrátenie peňazí: Všetky peňažné prostriedky, ktoré sme od vás prijali (vrátane nákladov na najlacnejšiu nami ponúkanú dopravu k vám), vám vrátime najneskôr do 14 dní od okamihu, kedy obdržíme vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy.

  • Zadržanie platby: S vrátením peňazí môžeme počkať do doby, než vrátený tovar fyzicky obdržíme späť v našom sklade, alebo než nám preukážete (napr. potvrdením o podaní zásielky), že ste tovar odoslali — podľa toho, čo nastane skôr.

  • Spôsob vrátenia: Pre vrátenie prostriedkov použijeme rovnaký platobný spôsob, akým ste objednávku uhradili (platobná karta, online bankový prevod), ibaže výslovne určíte inak.

8. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

V prípade vzniku sporu, ktorý sa nepodarí vyriešiť priamo, má spotrebiteľ právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu. Vecne príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) alebo iná oprávněná právnická osoba zapísaná v zozname Ministerstva hospodárstva SR. Európska platforma pre riešenie sporov online (ODR) je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

9. Adresa na vrátenie tovaru

Kupujúci môže tovar vrátiť zaslaním na našu adresu.

Adresa na zaslanie: 

Happy Client s.r.o.
Holíčska 3049/7
851 05 Bratislava

Identifikačné údaje prevádzkovateľa

  • Obchodné meno: Happy Client s.r.o.

  • Sídlo: Budatínska 3230/16A, 851 06 Bratislava, Slovenská republika

  • IČO: 56984090 DIČ: 2122524877

  • Zápis v OR: Zapísaná v Obchodnom registri vedenom Mestským súdom Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 188322/B