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I. Angaben zum Händler

1.1. Diese Beschwerdeordnung (nachfolgend „ÖV“) regelt die Rechtsbeziehungen zwischen dem Unternehmen

Firmenname: Happy Client s. r. o.
Sitz: Budatínska 3230/16A, Bratislava – Stadtbezirk Petržalka, 851 06, Slowakische Republik
Eingetragen im Handelsregister des Stadtgerichts Bratislava III, Abteilung Sro, Aktenzeichen 188322/B
IČO: 56984090
DIČ: 2122524877
Bankverbindung: SK4011000000002945265007
Der Verkäufer ist nicht mehrwertsteuerpflichtig.

(nachfolgend „Verkäufer“ oder „Händler“ genannt) und jede Person, die Käufer von Produkten ist, die der Verkäufer auf seiner Website anbietet, und die als Verbraucher im Sinne der übrigen Bestimmungen der auf der Website des Verkäufers veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der einschlägigen Verbraucherschutzgesetze der Slowakischen Republik handelt, insbesondere des Gesetzes Nr. 108/2024 Slg., Verbraucherschutzgesetz und Gesetz zur Änderung bestimmter Gesetze in der jeweils geltenden Fassung, und des Gesetzes Nr. 40/1964 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch in der jeweils geltenden Fassung, mit der Ausnahme gemäß Ziffer 4.4 dieser Beschwerdeordnung, die das Rechtsverhältnis zwischen dem Händler und dem Käufer regelt, der nicht als Verbraucher handelt.

1.2. Die E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Verkäufers lauten:

E-Mail: kontakt@aglea.sk

Tel.: +421952661317

1.3. Die Adresse für Reklamationen, Widerrufe, Berichtigungsanträge und sonstige Anregungen lautet:

Happy Client s.r.o., Holíčska 7, 851 05 Bratislava, Slowakei

II. Grundlegende Bestimmungen

2.1. Dieses Reklamationsverfahren regelt die Rechtsbeziehungen zwischen Käufern, die Verbraucher sind, und dem Händler.

III. Geltendmachung des Mangelrechts

3.1. Der Käufer kann sein Mangelrecht nur geltend machen, wenn er den Mangel dem Verkäufer unverzüglich, spätestens jedoch 24 Monate nach Erhalt der Ware, angezeigt hat. Wird der Mangel nicht innerhalb dieser Frist angezeigt, erlischt das Mangelrecht.

IV. Mängelhaftung

4.1. Der Verkäufer haftet für alle Mängel, die der Kaufgegenstand zum Zeitpunkt der Lieferung aufweist und die innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung erkennbar werden.

4.2. Handelt es sich bei Kaufgegenstand um einen Gegenstand mit digitalen Elementen, bei dem digitale Inhalte geliefert oder ein digitaler Dienst während der vereinbarten Laufzeit kontinuierlich bereitgestellt werden soll, haftet der Verkäufer für alle Mängel der digitalen Inhalte oder des digitalen Dienstes, die während der gesamten vereinbarten Laufzeit, mindestens jedoch zwei Jahre nach Lieferung des Gegenstands mit digitalen Elementen, auftreten oder erkennbar werden.

4.3. Bei Gebrauchtwaren können die Parteien eine kürzere Haftungsfrist für Mängel des Verkäufers als in den Absätzen 4.1 und 4.2 vereinbart werden, jedoch nicht kürzer als ein Jahr ab Lieferung der Ware.

4.4. Ein Mangel an einer verkauften Gebrauchtware gilt nicht als Mangel, der auf Gebrauch und normale Abnutzung zurückzuführen ist und der aufgrund des Umfangs der vorherigen Nutzung vernünftigerweise zu erwarten ist.

4.5. Die Gewährleistungsfrist für Produkte beträgt 12 Monate, sofern der Käufer kein Verbraucher ist und keine abweichende Gewährleistungsfrist vereinbart wurde.

V. Rechte aus der Mängelhaftung

5.1. Ist der Verkäufer für einen Mangel der verkauften Sache verantwortlich, hat der Käufer das Recht auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung, auf eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder auf Rücktritt vom Kaufvertrag.

5.2. Der Käufer kann die Zahlung des Kaufpreises oder eines Teils davon verweigern, bis der Verkäufer seine Pflichten aus der Mängelhaftung erfüllt hat, es sei denn, der Käufer befindet sich zum Zeitpunkt der Mängelrüge mit der Zahlung des Kaufpreises oder eines Teils davon in Verzug. Der Käufer hat den Kaufpreis unverzüglich nach Erfüllung der Pflichten des Verkäufers zu zahlen.

5.3. Der Käufer kann die Rechte aus der Mängelhaftung, einschließlich des Rechts nach Ziffer 5.2, nur geltend machen, wenn er den Mangel innerhalb von zwei Monaten nach dessen Entdeckung, spätestens jedoch bis zum Ablauf der in den Ziffern 4.1 bis 4.3 dieses Reklamationsverfahrens genannten Frist, gemeldet hat.

5.4. Die Geltendmachung von Rechten aus der Mängelhaftung schließt den Anspruch des Käufers auf Schadensersatz für durch den Mangel verursachte Schäden nicht aus.

VI. Mängelanzeige

6.1. Mängel können in jeder Niederlassung des Verkäufers, bei einer anderen Person, die der Verkäufer dem Käufer vor Vertragsschluss oder vor Versand der Bestellung mitgeteilt hat, oder per Fernkommunikation an die Adresse des Sitzes oder Geschäftssitzes des Verkäufers oder an eine andere Adresse, die der Verkäufer dem Käufer bei oder nach Vertragsschluss mitgeteilt hat, angezeigt werden.

6.2. Hat der Käufer einen Mangel per Post angezeigt und der Verkäufer die Annahme verweigert, gilt die Sendung am Tag der Verweigerung als zugestellt.

6.3. Der Verkäufer bestätigt dem Käufer den Eingang der Mängelanzeige unverzüglich schriftlich. In der Bestätigung der Mängelrüge hat der Verkäufer die Frist anzugeben, innerhalb derer der Mangel gemäß § 507 Abs. 1 des Gesetzes Nr. 40/1964 Slg. Bürgerliches Gesetzbuch in der jeweils geltenden Fassung zu beheben ist. Die gemäß dem vorstehenden Satz genannte Frist darf 30 Tage ab dem Datum der Mängelrüge nicht überschreiten.

Die Frist beträgt in der Regel [Datum einfügen], es sei denn, eine längere Frist ist durch einen objektiven Grund gerechtfertigt, den der Verkäufer nicht beeinflussen kann. Die Beweislast für das Vorliegen eines solchen objektiven Grundes trägt der Verkäufer.

6.4. Lehnt der Verkäufer die Haftung für Mängel ab, hat er den Käufer schriftlich über die Gründe der Ablehnung zu informieren. Weist der Käufer die Haftung des Verkäufers für den Mangel durch ein Sachverständigengutachten oder ein fachliches Gutachten eines akkreditierten, bevollmächtigten oder benannten Sachverständigen nach, kann er den Mangel wiederholt geltend machen, und der Verkäufer kann die Haftung für den Mangel nicht mehr ablehnen. § 621 Abs. 3 des Gesetzes Nr. 40/1964 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, in der jeweils geltenden Fassung, findet auf wiederholtes Vorbringen des Mangels keine Anwendung. § 509 Abs. 2 des Gesetzes Nr. 40/1964 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, in der jeweils geltenden Fassung, regelt die Kosten des Verbrauchers im Zusammenhang mit dem Sachverständigengutachten und dem fachlichen Gutachten.

6.5. Hat der Verkäufer den Käufer vor Vertragsschluss oder, falls der Vertrag auf Grundlage einer Bestellung des Käufers geschlossen wird, vor deren Absendung darüber informiert, dass die Mängel auch einer anderen Person zuzurechnen sind, so gilt das Handeln oder Unterlassen dieser Person im Hinblick auf die Mängelhaftung als Handeln oder Unterlassen des Verkäufers.

VII. Mängelbeseitigung

7.1. Der Käufer hat das Recht, den Mangel wahlweise durch Ersatzlieferung oder Nachbesserung beseitigen zu lassen. Er darf jedoch keine Methode der Mängelbeseitigung wählen, die unmöglich ist oder dem Verkäufer im Vergleich zur zweiten Methode unverhältnismäßige Kosten verursacht. Dabei sind alle Umstände, insbesondere der Wert der Sache ohne den Mangel, die Schwere des Mangels und die Frage, ob die zweite Methode dem Käufer erhebliche Schwierigkeiten bereiten würde, zu berücksichtigen.

7.2. Der Verkäufer kann die Mängelbeseitigung ablehnen, wenn Nachbesserung oder Ersatzlieferung unmöglich sind oder im Verhältnis zu allen Umständen, einschließlich der unter Punkt 7.1 genannten, unverhältnismäßige Kosten verursachen würden. Zweiter Satz.

7.3. Der Verkäufer repariert oder ersetzt die Sache innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem der Käufer den Mangel angezeigt hat, kostenfrei und auf eigene Kosten, ohne dem Käufer dabei erhebliche Unannehmlichkeiten zu bereiten. Dabei sind die Art der Sache und der Verwendungszweck zu berücksichtigen.

7.4. Zur Reparatur oder zum Ersatz übergibt der Käufer die Sache dem Verkäufer oder einer Person gemäß § 622 Abs. 5 des Gesetzes Nr. 40/1964 Slg. des Bürgerlichen Gesetzbuches in der jeweils geltenden Fassung. Die Kosten der Übernahme trägt der Verkäufer.

7.5. Der Verkäufer liefert die reparierte oder ersetzte Sache auf eigene Kosten auf demselben oder einem ähnlichen Weg, wie der Käufer die mangelhafte Sache geliefert hat, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren. Nimmt der Käufer die Sache nicht innerhalb von sechs Monaten nach dem vereinbarten Übernahmetermin ab, kann der Verkäufer die Sache veräußern. Ist der Gegenstand von höherem Wert, hat der Verkäufer den Käufer vorab über den beabsichtigten Verkauf zu informieren und ihm eine angemessene Nachfrist für die Inbesitznahme des Gegenstands einzuräumen. Der Verkäufer hat dem Käufer den Verkaufserlös unverzüglich nach Abzug der ihm im Zusammenhang mit der Verwahrung und dem Verkauf entstandenen angemessenen Kosten auszuzahlen, sofern der Käufer innerhalb einer vom Verkäufer in der Verkaufsmitteilung festgelegten angemessenen Frist sein Recht auf einen Anteil am Erlös ausübt. Der Verkäufer kann den Gegenstand auf eigene Kosten vernichten, wenn dieser nicht verkauft wurde oder der erwartete Verkaufserlös nicht ausreicht, um die ihm im Zusammenhang mit der Verwahrung und dem Verkauf entstandenen angemessenen Kosten zu decken.

7.6. Bei der Beseitigung eines Mangels hat der Verkäufer die Entfernung des mangelhaften Gegenstands und die Installation eines reparierten oder eines Ersatzgegenstands sicherzustellen, sofern für die Reparatur oder den Austausch ein mangelhafter Gegenstand entfernt werden muss, der vor Auftreten des Mangels bestimmungsgemäß installiert wurde. Verkäufer und Käufer können vereinbaren, dass der Ausbau des defekten Gegenstands und der Einbau des reparierten oder ersetzten Gegenstands vom Käufer auf Kosten und Risiko des Verkäufers durchgeführt werden.

7.7. Wird ein Mangel durch Austausch des Gegenstands behoben, hat der Verkäufer keinen Anspruch auf Schadensersatz für Schäden durch normale Abnutzung oder für die normale Nutzung des Gegenstands vor dem Austausch.

7.8. Der Verkäufer haftet für Mängel des Ersatzgegenstands gemäß § 619 des Gesetzes Nr. 40/1964 Slg. des Bürgerlichen Gesetzbuches in der jeweils geltenden Fassung.

7.9. Der Käufer hat Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass oder kann gemäß § 517 Abs. 1 des Gesetzes Nr. 40/1964 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, in der jeweils geltenden Fassung, vom Kaufvertrag zurücktreten, auch ohne Gewährung einer zusätzlichen angemessenen Frist, wenn

a) der Verkäufer die Sache nicht repariert oder ersetzt hat,

b) der Verkäufer die Sache nicht gemäß § 623 des Gesetzes Nr. 40/1964 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, in der jeweils geltenden Fassung, repariert oder ersetzt hat,

c) der Verkäufer die Beseitigung des Mangels gemäß § 623 des Gesetzes Nr. 40/1964 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, in der jeweils geltenden Fassung, verweigert hat. des Bürgerlichen Gesetzbuches in seiner geänderten Fassung,

d) der Gegenstand trotz Reparatur oder Ersatzlieferung denselben Mangel aufweist,

e) der Mangel so schwerwiegend ist, dass er eine sofortige Minderung des Kaufpreises oder den Rücktritt vom Kaufvertrag rechtfertigt, oder

f) der Verkäufer erklärt hat oder es aus den Umständen ersichtlich ist, dass er den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne dem Käufer erhebliche Schwierigkeiten zu bereiten, beheben wird.

7.10. Die Minderung des Kaufpreises muss dem Unterschied zwischen dem Wert des verkauften Gegenstands und dem Wert, den der Gegenstand im mangelfreien Zustand hätte, entsprechen.

7.11. Der Käufer kann nicht vom Kaufvertrag zurücktreten. Gemäß Punkt 7.9. kann der Käufer vom Vertrag zurücktreten, wenn er an der Entstehung des Mangels beteiligt war oder wenn der Mangel unerheblich ist. Die Beweislast dafür, dass der Käufer an der Entstehung des Mangels beteiligt war und dass der Mangel unerheblich ist, trägt der Verkäufer.

7.12. Betrifft der Vertrag den Kauf mehrerer Gegenstände, kann der Käufer nur hinsichtlich des mangelhaften Gegenstands vom Vertrag zurücktreten. Bezüglich der übrigen Gegenstände kann er nur dann vom Vertrag zurücktreten, wenn ihm vernünftigerweise nicht zugetraut werden kann, dass er ein Interesse daran hat, die übrigen Gegenstände ohne den mangelhaften Gegenstand zu behalten.

7.13. Nach Rücktritt vom Vertrag oder einem Teil davon hat der Käufer den Gegenstand auf Kosten des Verkäufers an diesen zurückzusenden. Der Verkäufer hat sicherzustellen, dass der Gegenstand, der vor Auftreten des Mangels bestimmungsgemäß installiert wurde, entfernt wird. Entfernt der Verkäufer den Gegenstand nicht innerhalb einer angemessenen Frist, kann der Käufer die Entfernung und Lieferung des Gegenstands an den Verkäufer auf Kosten und Risiko des Verkäufers veranlassen.

7.14. Nach Rücktritt vom Vertrag erstattet der Verkäufer dem Käufer den Kaufpreis spätestens 14 Tage nach Rücksendung der Ware an den Verkäufer oder nach Nachweis des Versands der Ware durch den Käufer, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

7.15. Der Verkäufer erstattet dem Käufer den Kaufpreis oder gewährt ihm einen Preisnachlass auf den Kaufpreis auf demselben Weg, auf dem der Käufer den Kaufpreis bezahlt hat, es sei denn, der Käufer stimmt ausdrücklich einer anderen Zahlungsart zu. Sämtliche mit der Zahlung verbundenen Kosten trägt der Verkäufer.

7.16. Der Verkäufer hat keinen Anspruch auf Schadensersatz für Schäden durch normale Abnutzung der Ware und auf Vergütung für die ordnungsgemäße Nutzung der Ware vor dem Rücktritt vom Kaufvertrag.

VIII. Haftung für Mängel digitaler Leistungen

8.1. Der Verkäufer haftet für jeden Mangel, den die digitale Leistung zum Zeitpunkt ihrer Lieferung aufweist und der innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung erkennbar wird, sofern es sich um eine digitale Leistung handelt, die einmalig oder als Satz von Einzelleistungen geliefert wird.

8.2. Der Händler ist verpflichtet, den Mangel der digitalen Leistung innerhalb einer angemessenen Frist nach deren Anzeige durch den Verbraucher kostenfrei und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher zu beheben. Dabei sind die Art der digitalen Leistung und der Zweck, für den der Verbraucher sie angefordert hat, zu berücksichtigen.

8.3. Der Händler kann die Mängelbeseitigung ablehnen, wenn diese nicht möglich ist oder ihm unverhältnismäßige Kosten entstehen würden. Hierbei sind alle Umstände, insbesondere der Wert der digitalen Leistung ohne den Mangel und die Schwere des Mangels, zu berücksichtigen.

IX. Haftung für Mängel der Dienstleistung

9.1. Der Verkäufer haftet für alle Mängel der Dienstleistung, die diese zum Zeitpunkt ihrer Lieferung aufweist und die innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung der Dienstleistung erkennbar werden.

9.2. Bei der Geltendmachung von Gewährleistungsansprüchen wegen Mängeln der Dienstleistung gelten die Bestimmungen von Artikel VI dieses Beschwerdeverfahrens entsprechend.

X. Zusätzliche Bestimmungen

10.1. Dieses Beschwerdeverfahren ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzrichtlinien dieser Website. Die Dokumente – Allgemeine Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinien dieser Website – sind auf der Website des Verkäufers veröffentlicht.

XI. Schlussbestimmungen

11.1. Dieses Beschwerdeverfahren ist ab seiner Veröffentlichung auf der Website des Verkäufers am 23.06.2026 gültig und wirksam.

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